Descripción
La pregunta que da título a este trabajo no es retórica: en el campo del aseguramiento de la calidad universitaria, la tensión entre transformación genuina y cumplimiento formal constituye el dilema estructural que define el funcionamiento de los Sistemas Internos de Aseguramiento de la Calidad (SIAC) y es precisamente esa tensión la que este trabajo se propone analizar a partir del caso de una universidad privada colombiana, cuya trayectoria institucional entre 2013 y 2025 permite reconstruir, mediante análisis documental y del discurso de carácter diacrónico, un viraje estratégico desde un momento deliberativo inicial —orientado a construir una cultura interna de calidad mediante procesos participativos y reflexivos— hacia un momento gerencial posterior en el que el sistema se reorienta hacia la adaptación eficiente a las demandas del Estado Evaluador, operando en lo que Marquina (2017) denomina la arena evaluativa, espacio donde las instituciones negocian su posicionamiento frente a las exigencias externas de acreditación y regulación; este desplazamiento se hace visible al examinar seis dimensiones constitutivas del SIAC —política de calidad, estructura de gestión, participación de la comunidad universitaria, procedimientos de evaluación continua, sistemas de información y mecanismos de transparencia—, en cada una de las cuales se identifica lo que Stensaker (2015) conceptualiza como hibridación estratégica, es decir, una combinación que articula, en el plano discursivo, el lenguaje de la mejora continua y del ciclo PHVA con prácticas operativas orientadas predominantemente al control, la cuantificación y la producción de evidencia auditable, configurando así el riesgo que Corengia (2014) denomina burocracia evaluativa, donde el cumplimiento procedimental eclipsa el potencial transformador del sistema y la evaluación se convierte en un fin en sí mismo desconectado de la mejora sustantiva; no obstante, este análisis debe leerse también en clave prospectiva, dado que el sistema colombiano de aseguramiento atraviesa actualmente una reconfiguración hacia un paradigma de confianza institucional —inaugurado por el Acuerdo CESU 01 de 2025— que busca superar la lógica prescriptiva y homogeneizadora de etapas anteriores para promover un aseguramiento más flexible, contextualizado y centrado en el valor social que cada institución aporta a su entorno, lo cual interpela directamente a los SIAC para que trasciendan la mera lógica del cumplimiento externo y fortalezcan procesos internos genuinos de aprendizaje organizacional; en definitiva, el caso analizado ilustra empíricamente que la contribución de los sistemas internos de calidad a la transformación universitaria no radica en su arquitectura formal sino en la intencionalidad política y estratégica con que se los implementa, abriendo interrogantes relevantes para el debate regional sobre evaluación, acreditación y gobernanza universitaria en América Latina.
Palabras clave:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA, HIBRIDACIÓN ESTRATÉGICA, BUROCRACIA EVALUATIVA, CONFIANZA INSTITUCIONAL
